空乘專(zhuān)業(yè)必考航空禮儀實(shí)踐

航空服務(wù)禮儀是一種行為規(guī)范,在空乘專(zhuān)業(yè)考試時(shí)也是必考科目之一,天津新面孔藝術(shù)高中空乘專(zhuān)業(yè)資深老師為你授課,什么是航空禮儀。

  航空服務(wù)禮儀是一種行為規(guī)范,航空服務(wù)禮儀是一種行為規(guī)范,在空乘專(zhuān)業(yè)考試時(shí)也是必考科目之一,天津新面孔藝術(shù)高中空乘專(zhuān)業(yè)資深老師為你授課,什么是航空禮儀。

  航空禮儀是指空乘在飛機(jī)上的服務(wù)工作中應(yīng)遵守的行為規(guī)范,它具體是指空乘在客艙服務(wù)中的各服務(wù)環(huán)節(jié),從在客艙迎接旅客登飛機(jī)、與旅客的溝通,到飛機(jī)飛行中的供餐、送飲料,為特殊旅客提供特殊服務(wù)等都有一整套空乘的行為規(guī)范。

  學(xué)習(xí)航空禮儀的意義在于:

  1 .有助于提高空乘的個(gè)人素質(zhì);

  2 .有助于對(duì)旅客的尊重;

  3 .有助于提高航空公司的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平;

  4 .有助于塑造航空公司的整體形象;

  5 .有助于提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

  用委婉的語(yǔ)氣表達(dá)否定意思

  在拒絕客人時(shí),使用否定句的影響是強(qiáng)烈的,會(huì)給客人留下不愉快的印象。切記不要直接向客人說(shuō)“不”,要使用委婉的語(yǔ)句。例如:“請(qǐng)不要在這兒吸煙”與“對(duì)不起,這兒是不能抽煙的”這兩句話,表達(dá)的內(nèi)容雖然相同,但后者的語(yǔ)氣顯得更柔和一些。又如把“等一下”改為“您能等我一下嗎?”等等。

  盡量避免使用外來(lái)語(yǔ)和專(zhuān)業(yè)用語(yǔ)

  無(wú)論話是講給誰(shuí)聽(tīng),都要力求易懂。不同的行業(yè)都有不同的專(zhuān)業(yè)用語(yǔ)。各行各業(yè)的人哪怕是無(wú)意之中說(shuō)出的專(zhuān)業(yè)用語(yǔ),對(duì)門(mén)外漢來(lái)說(shuō)就可能全然不知了。這一點(diǎn)應(yīng)引起注意。

  對(duì)于空乘人員來(lái)說(shuō),英語(yǔ)也是重要的一方面。在大學(xué)期間,我們學(xué)了英語(yǔ),口語(yǔ),學(xué)校還有英語(yǔ)角。“紙上得來(lái)終覺(jué)淺,絕知此事要躬行!彼晕覀円欢ㄒ獙W(xué)好英語(yǔ),平時(shí)我會(huì)經(jīng)?纯赐鈬(guó)電影,聽(tīng)聽(tīng)英語(yǔ)歌曲。

  不僅要學(xué)好英語(yǔ),還要學(xué)好舞蹈,培養(yǎng)自身優(yōu)雅氣質(zhì),學(xué)好化妝課。每個(gè)事物都有兩面,空乘亦是如此。一方面,有著令人羨慕的高薪,優(yōu)雅美麗的外表:另一方面,她們也面臨著未知的挑戰(zhàn),承受很大的壓力。

  總的來(lái)說(shuō),這個(gè)專(zhuān)業(yè)需要學(xué)習(xí)的東西有很多,我們一定要靜下心來(lái),多多充實(shí)自己,努力學(xué)好專(zhuān)業(yè),培養(yǎng)自身的氣質(zhì),平時(shí)嚴(yán)格要求自己,在磨礪中成長(zhǎng),是自己離心中的夢(mèng)想越來(lái)越近,堅(jiān)持夢(mèng)想,努力奮斗。

  隨著今年民航總局對(duì)外國(guó)航空公司開(kāi)辟中國(guó)航線的政策逐漸放寬,許多外國(guó)航空公司開(kāi)辟了中國(guó)航線,對(duì)中國(guó)乘務(wù)人才的需求才在不斷增加。同時(shí),每年因?yàn)闀?huì)有相當(dāng)數(shù)量的乘務(wù)人員自然減員,需要大量專(zhuān)業(yè)人才迅速補(bǔ)充。這些因素都使得民航專(zhuān)業(yè)人才的需求呈現(xiàn)上升趨勢(shì)。

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